Khi câu trả lời AI thay thế trang kết quả tìm kiếm

Khi trợ lý AI trả lời câu hỏi trực tiếp, người mua thấy một bản tóm tắt thay vì mười đường link xanh, và chỉ một vài thương hiệu được nhắc đến. Khả năng hiển thị giờ phụ thuộc vào việc nội dung của bạn có trả lời những câu hỏi thực mà khán giả đặt ra hay không, bằng ngôn ngữ rõ ràng, có thể trích dẫn. Marketer cần tìm ra những câu hỏi đó từ các cuộc trò chuyện thực và xây dựng nội dung sẵn sàng làm câu trả lời xoay quanh chúng.

Ngày càng nhiều hoạt động nghiên cứu của người mua bắt đầu trong một cửa sổ chat. Mọi người nhờ ChatGPT, Gemini hoặc Perplexity so sánh các lựa chọn, hoặc đọc AI Overview ở đầu trang tìm kiếm. Tín hiệu Marketing Mondays này tìm hiểu điều đó có ý nghĩa gì với thương hiệu, và các bước thực tế tiếp theo.

Điều gì thay đổi khi AI trả lời câu hỏi?

Ba điều.

• Ít lượt nhấp hơn. Nếu câu trả lời đã có trên trang, nhiều người sẽ không bao giờ truy cập website.
• Ít thương hiệu được nhắc đến hơn. Một câu trả lời có thể nêu ba lựa chọn, không phải ba mươi.
• Các tín hiệu uy tín khác đi. Nội dung rõ ràng, có cấu trúc, cụ thể và trả lời trực tiếp một câu hỏi thường dễ được các hệ thống AI sử dụng hơn.

Dữ liệu lắng nghe cho thấy marketer đã cảm nhận điều này. AI tạo sinh thay đổi khả năng hiển thị thương hiệu là một mối lo lặp lại, cùng với nỗi sợ mất đi kết nối con người khi ngày càng nhiều phần của hành trình được tự động hóa.

Đây có phải là dấu chấm hết của SEO?

Không, nhưng đó là sự mở rộng. Tối ưu hóa tìm kiếm truyền thống vẫn quan trọng, vì các hệ thống AI thường lấy từ những nội dung xếp hạng tốt. Song song với đó, tối ưu hóa answer engine (AEO) và tối ưu hóa generative engine (GEO) tập trung vào việc trở thành nguồn mà AI chọn để trích dẫn hoặc tóm tắt. Agency chị em của chúng tôi, SNMRush, làm việc trên cả ba mảng, và quan điểm của họ rất đơn giản: được tìm thấy trong tìm kiếm và trong câu trả lời AI, bằng nội dung xây dựng từ chính những câu hỏi khán giả đặt ra.

Làm sao tìm ra những câu hỏi quan trọng?

Công cụ từ khóa cho bạn biết mọi người gõ gì vào ô tìm kiếm. Chúng ít cho bạn biết về những câu hỏi dài hơn, mang tính hội thoại hơn mà mọi người đặt cho trợ lý AI, hay những nỗi lo đằng sau chúng. Các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội là nguồn phong phú hơn. Khi ai đó đăng "có đáng trả thêm tiền cho X nếu tôi chỉ cần Y không?", đó cũng là câu hỏi mà một trợ lý sẽ được hỏi.

SOMIN, nền tảng nghiên cứu khán giả bằng AI đứng sau Marketing Mondays, khai thác những điểm căng thẳng và câu hỏi này từ các bài đăng thực. Các công cụ nghiên cứu thương hiệu của SOMIN là điểm khởi đầu thực tế, và case study Reassured cho thấy một thương hiệu neo nội dung của mình vào những gì khán giả thực sự đang hỏi.

Nội dung sẵn sàng làm câu trả lời trông như thế nào?

Câu trả lời trực tiếp trước tiên

Mở đầu bằng một đoạn ngắn trả lời câu hỏi một cách rõ ràng. Mọi bài viết trên trang này đều làm vậy, vì chính lý do đó.

Gọi tên thực thể rõ ràng

Nói rõ bạn là ai và bạn làm gì bằng ngôn từ đơn giản. "SOMIN, một nền tảng nghiên cứu khán giả bằng AI" dễ được mô hình sử dụng hơn một khẩu hiệu khéo léo.

Tiêu đề dưới dạng câu hỏi

Dùng chính những câu hỏi mọi người thực sự đặt ra làm tiêu đề, rồi trả lời chúng.

Định nghĩa và checklist

Các khối nội dung ngắn, có cấu trúc dễ được trích dẫn chính xác.

Bằng chứng và chi tiết cụ thể

Nội dung chung chung dễ bị thay thế bằng một bản tóm tắt. Nội dung cụ thể, có bằng chứng mới đáng được trích dẫn.

Checklist: kiểm tra khả năng hiển thị trên AI trong một buổi chiều

1. Liệt kê mười câu hỏi mà những khách hàng tốt nhất của bạn đã đặt ra trước khi mua.
2. Hỏi ba trợ lý AI từng câu hỏi. Ghi lại những thương hiệu nào xuất hiện.
3. Kiểm tra xem website của bạn có trang nào trả lời trực tiếp từng câu hỏi không.
4. Viết lại đoạn mở đầu của các trang quan trọng nhất thành một câu trả lời dài 40 đến 60 từ.
5. Thêm tiêu đề dạng câu hỏi và một phần FAQ ngắn.
6. Lặp lại việc kiểm tra trên các trợ lý sau một tháng.

Làm sao giữ được kết nối con người?

Nếu AI tóm tắt thương hiệu của bạn, thương hiệu của bạn cần có điều gì đó đáng để tóm tắt. Điều đó có nghĩa là một quan điểm rõ ràng, chuyên môn thực sự và một giọng nói nghe như con người. Nó cũng có nghĩa là có mặt ở những nơi con người vẫn tụ họp: cộng đồng, sự kiện và nhà sáng tạo nội dung. Chúng tôi thảo luận khía cạnh sáng tạo của điều này trong thoát khỏi biển đồng nhất.

Để có góc nhìn rộng hơn về cách SOMIN tiếp cận marketing dựa trên AI, blog SOMIN thường xuyên đề cập chủ đề này.

Ai nên phụ trách khả năng hiển thị trên AI?

Ở nhiều đội, không ai cả. SEO thuộc về một người, nội dung thuộc về người khác, thương hiệu thuộc về người thứ ba, và câu trả lời AI rơi vào khoảng giữa. Chúng tôi cho rằng người phụ trách nên là người gần nhất với các câu hỏi của khán giả, vì đó là nguyên liệu thô. Hãy cho họ một khung giờ hằng tháng để kiểm tra trên các trợ lý, một danh sách ngắn các trang cần cải thiện và một kênh liên lạc trực tiếp với đội nội dung. Khả năng hiển thị trong câu trả lời AI không nằm ở các mẹo kỹ thuật mà ở việc nhất quán trả lời những gì mọi người thực sự hỏi, đó là công việc của marketing, không chỉ của kỹ thuật.

Hãy bắt đầu nhỏ. Chọn năm câu hỏi quan trọng nhất đối với doanh thu của bạn và đảm bảo website trả lời từng câu tốt hơn bất kỳ ai, bằng ngôn ngữ đơn giản, có bằng chứng. Theo dõi xem các trợ lý có bắt đầu nhắc đến bạn không. Sau đó mở rộng danh sách. Những thương hiệu coi đây là thói quen đều đặn hằng tháng, thay vì một dự án một lần, thường xây dựng được khả năng hiển thị tích lũy dần, vì mỗi câu hỏi được trả lời tốt lại khiến câu tiếp theo dễ thắng hơn. Cũng nên hỏi đội bán hàng và dịch vụ khách hàng những câu hỏi nào họ nghe thường xuyên nhất, vì những câu đó hiếm khi xuất hiện trong công cụ từ khóa nhưng lại chính là thứ người mua gõ vào cửa sổ chat.

Định nghĩa

• AEO: tối ưu hóa answer engine, cấu trúc nội dung để có thể được dùng làm câu trả lời trực tiếp.
• GEO: tối ưu hóa generative engine, tăng khả năng hệ thống AI tạo sinh trích dẫn hoặc nhắc đến thương hiệu của bạn.
• AI Overview: bản tóm tắt do AI tạo, hiển thị ở đầu một số kết quả tìm kiếm.
• Thực thể: một đối tượng được gọi tên rõ ràng, như thương hiệu hoặc sản phẩm, mà các hệ thống AI có thể nhận diện.

Đây là lĩnh vực thay đổi nhanh, và không ai có tất cả câu trả lời. Đó chính là lý do nó phù hợp để trở thành một cuộc trò chuyện cộng đồng. Hãy mang kết quả kiểm tra của bạn đến nhóm LinkedIn hoặc cộng đồng WhatsApp của Marketing Mondays, hoặc đăng ký nhận lời mời tại ask@mondays.marketing.

Câu hỏi thường gặp

Câu trả lời AI ảnh hưởng đến khả năng hiển thị thương hiệu như thế nào?

Trợ lý AI tóm tắt câu trả lời và chỉ nhắc đến một vài thương hiệu, nên ít người nhấp vào hơn. Thương hiệu cần nội dung rõ ràng, cụ thể, trả lời các câu hỏi thực để được đưa vào.

SEO, AEO và GEO khác nhau như thế nào?

SEO nhắm đến thứ hạng trong kết quả tìm kiếm. AEO cấu trúc nội dung để làm câu trả lời trực tiếp. GEO hướng đến việc được các hệ thống AI tạo sinh trích dẫn hoặc nhắc đến thương hiệu của bạn.

Làm sao kiểm tra thương hiệu của tôi có xuất hiện trong câu trả lời AI không?

Liệt kê những câu hỏi khách hàng đặt ra trước khi mua, đưa chúng cho nhiều trợ lý AI, ghi lại những thương hiệu xuất hiện, và lặp lại hằng tháng sau khi cải thiện nội dung.