حين تحلّ إجابات الذكاء الاصطناعي محل صفحة نتائج البحث

حين تجيب مساعدات الذكاء الاصطناعي عن الأسئلة مباشرة، يرى المشترون ملخصًا بدلًا من عشرة روابط زرقاء، ولا تُذكر إلا علامات تجارية قليلة. ويعتمد الظهور الآن على ما إذا كان محتواك يجيب عن الأسئلة الحقيقية التي يطرحها الجمهور، بلغة واضحة قابلة للاستشهاد. ويحتاج المسوّقون إلى استخراج تلك الأسئلة من محادثات حقيقية وبناء محتوى جاهز للإجابات حولها.

تبدأ حصة متزايدة من أبحاث المشترين في نافذة محادثة. يطلب الناس من ChatGPT أو Gemini أو Perplexity مقارنة الخيارات، أو يقرؤون AI Overview في أعلى صفحة البحث. تتناول إشارة Marketing Mondays هذه ما يعنيه ذلك للعلامات التجارية، والخطوات العملية التي تترتب عليه.

ما الذي يتغير حين يجيب الذكاء الاصطناعي عن السؤال؟

ثلاثة أمور.

• نقرات أقل. إذا كانت الإجابة على الصفحة، فكثيرون لن يزوروا أي موقع.
• علامات تجارية أقل تُذكر. قد تسمّي الإجابة ثلاثة خيارات، لا ثلاثين.
• إشارات مختلفة للمرجعية. المحتوى الواضح والمنظّم والمحدد الذي يجيب مباشرة عن سؤال يكون عادةً أسهل على أنظمة الذكاء الاصطناعي في الاستخدام.

تُظهر بيانات الرصد أن المسوّقين يشعرون بذلك بالفعل. فتغيّر ظهور العلامات التجارية بفعل الذكاء الاصطناعي التوليدي مصدر قلق متكرر، إلى جانب الخوف من فقدان التواصل الإنساني مع تزايد أتمتة رحلة العميل.

هل هذه نهاية SEO؟

لا، لكنها توسّع في نطاقه. فتحسين محركات البحث الكلاسيكي لا يزال مهمًا، لأن أنظمة الذكاء الاصطناعي كثيرًا ما تستقي من المحتوى الذي يحتل مراتب جيدة. وإلى جانبه، يركّز تحسين محركات الإجابة (AEO) وتحسين المحركات التوليدية (GEO) على أن تكون المصدر الذي يختاره الذكاء الاصطناعي للاستشهاد به أو تلخيصه. تعمل وكالتنا الشقيقة SNMRush على المجالات الثلاثة، ورؤيتها بسيطة: أن يُعثر عليك في البحث وفي إجابات الذكاء الاصطناعي، باستخدام محتوى مبني على الأسئلة التي يطرحها الجمهور فعلًا.

كيف تجد الأسئلة المهمة؟

تخبرك أدوات الكلمات المفتاحية بما يكتبه الناس في مربعات البحث، لكنها تخبرك بقدر أقل عن الأسئلة الأطول والأكثر حوارية التي يطرحونها على مساعدات الذكاء الاصطناعي، أو عن المخاوف التي تقف خلفها. والمحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي مصدر أغنى. فحين ينشر الناس «هل يستحق دفع المزيد مقابل X إذا كنت أحتاج إلى Y فقط؟»، فهذا هو السؤال الذي سيُطرح على المساعد أيضًا.

تكشف SOMIN، منصة أبحاث الجمهور بالذكاء الاصطناعي التي تقف وراء Marketing Mondays، هذه التوترات والأسئلة من منشورات حقيقية. وتُعدّ أدوات أبحاث العلامة التجارية لديها نقطة انطلاق عملية، وتُظهر دراسة حالة Reassured علامة تجارية أسّست محتواها على ما كان جمهورها يسأل عنه حقًا.

كيف يبدو المحتوى الجاهز للإجابات؟

إجابة مباشرة أولًا

ابدأ بفقرة قصيرة تجيب عن السؤال بوضوح. كل مقال على هذا الموقع يفعل ذلك، لهذا السبب تحديدًا.

تسمية واضحة للكيانات

قل من أنت وما تفعله بكلمات بسيطة. فعبارة «SOMIN، منصة أبحاث الجمهور بالذكاء الاصطناعي» أسهل على النموذج في الاستخدام من شعار ذكي.

عناوين بصيغة أسئلة

استخدم الأسئلة التي يطرحها الناس فعلًا كعناوين، ثم أجب عنها.

تعريفات وقوائم تحقق

الكتل القصيرة والمنظّمة يسهل اقتباسها بدقة.

أدلة وتفاصيل محددة

المحتوى العام يسهل استبداله بملخص. أما المحتوى المحدد والمدعوم بالأدلة فيستحق الاستشهاد به.

قائمة تحقق: تدقيق الظهور في الذكاء الاصطناعي في فترة بعد الظهر

1. اكتب الأسئلة العشرة التي طرحها أفضل عملائك قبل الشراء.
2. اطرح كل سؤال على ثلاثة مساعدات ذكاء اصطناعي. ودوّن العلامات التجارية التي تظهر.
3. تحقّق مما إذا كان موقعك يحتوي على صفحة تجيب عن كل سؤال مباشرة.
4. أعد كتابة الفقرة الافتتاحية لأهم صفحاتك كإجابة من 40 إلى 60 كلمة.
5. أضف عناوين بصيغة أسئلة وقسمًا قصيرًا للأسئلة الشائعة.
6. كرّر فحص المساعدات بعد شهر.

كيف تحافظ على التواصل الإنساني؟

إذا كان الذكاء الاصطناعي سيلخّص علامتك التجارية، فإن علامتك تحتاج إلى شيء يستحق التلخيص. وهذا يعني وجهة نظر واضحة، وخبرة حقيقية، وصوتًا يشبه البشر. ويعني أيضًا الحضور حيث لا يزال الناس يجتمعون: المجتمعات والفعاليات وصنّاع المحتوى. نناقش الجانب الإبداعي من ذلك في الخروج من بحر التشابه.

لنظرة أوسع على نهج SOMIN في التسويق المدفوع بالذكاء الاصطناعي، تتناول مدونة SOMIN هذا الموضوع بانتظام.

من ينبغي أن يكون مسؤولًا عن الظهور في الذكاء الاصطناعي؟

في كثير من الفرق، لا أحد. فتحسين محركات البحث لدى شخص، والمحتوى لدى آخر، والعلامة التجارية لدى ثالث، وتقع إجابات الذكاء الاصطناعي بينهم. نعتقد أن المسؤول ينبغي أن يكون الأقرب إلى أسئلة الجمهور، لأنها المادة الخام. امنحوه موعدًا شهريًا لإجراء فحص المساعدات، وقائمة قصيرة بالصفحات المطلوب تحسينها، وخطًا مباشرًا مع فريق المحتوى. فالظهور في إجابات الذكاء الاصطناعي لا يتعلق بالحيل التقنية بقدر ما يتعلق بالإجابة باستمرار عمّا يسأله الناس حقًا، وهذه مهمة تسويقية، لا تقنية فقط.

ابدأ صغيرًا. اختر الأسئلة الخمسة الأهم لإيراداتك وتأكد من أن موقعك يجيب عن كل منها أفضل من أي أحد آخر، بلغة بسيطة ومع الأدلة. وتابع ما إذا كانت المساعدات قد بدأت تذكرك. ثم وسّع القائمة. العلامات التجارية التي تتعامل مع ذلك كعادة شهرية ثابتة، لا كمشروع لمرة واحدة، تميل إلى بناء ظهور يتراكم، لأن كل سؤال يُجاب عنه جيدًا يجعل الفوز بالسؤال التالي أسهل. ومن المفيد أيضًا أن تسأل فرق المبيعات والخدمة عن الأسئلة التي يسمعونها أكثر من غيرها، إذ نادرًا ما تظهر في أدوات الكلمات المفتاحية، لكنها بالضبط ما يكتبه المشترون في نافذة المحادثة.

تعريفات

• AEO: تحسين محركات الإجابة، أي هيكلة المحتوى بحيث يمكن استخدامه كإجابة مباشرة.
• GEO: تحسين المحركات التوليدية، أي زيادة فرصة أن يستشهد نظام ذكاء اصطناعي توليدي بعلامتك التجارية أو يذكرها.
• AI Overview: ملخص مولَّد بالذكاء الاصطناعي يظهر في أعلى بعض نتائج البحث.
• الكيان: شيء مسمّى بوضوح، مثل علامة تجارية أو منتج، يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي التعرف عليه.

هذا مجال سريع التغير، ولا أحد يملك كل الإجابات. ولهذا تحديدًا يصلح كحوار مجتمعي. أحضروا نتائج تدقيقكم إلى مجموعة Marketing Mondays على LinkedIn أو مجتمع WhatsApp، أو اطلبوا دعوة على ask@mondays.marketing.